Kebijakan Layanan

Syarat & Ketentuan

Ketentuan standar operasional, hak, serta kewajiban pengguna dalam bertransaksi di platform resmi PT Indokasa Solusitama.

1. Tentang Kami

Situs resmi indokasa.com dikelola dan dimiliki sepenuhnya oleh manajemen Indokasa, sebuah entitas yang beroperasi secara sah di bawah payung hukum Republik Indonesia. Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala, atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai layanan kami, silakan hubungi tim melalui email resmi di support@indokasa.com.

2. Ketentuan Layanan & Operasional

  • Waktu Transaksi: Pembelian produk melalui sistem pembayaran digital di platform kami dapat diakses kapan saja selama 24 jam setiap harinya.
  • Jam Kerja Layanan Pelanggan (Customer Service): Tim bantuan kami siap melayani Anda pada hari Senin – Jumat pukul 09.00 – 22.00 WIB, serta hari Sabtu pukul 09.00 – 14.00 WIB.
  • Transaksi di Luar Jam Kerja: Pesanan yang masuk pada hari Minggu, hari libur nasional, atau di luar jam operasional di atas akan tetap tersimpan secara otomatis di sistem kami dan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Biaya Administrasi: Setiap pesanan akan dikenakan biaya transaksi per item/pesanan yang mekanismenya ditentukan dan diatur secara mutlak oleh pihak Indokasa.
  • Kebijakan Retur & Pembatalan: Proses penukaran barang yang dibeli secara online hanya dapat dilayani melalui gerai atau titik distribusi khusus yang telah kami tunjuk. Sementara itu, pengajuan pembatalan pesanan yang sudah dibayar wajib dikirimkan secara manual melalui pengajuan resmi ke layanan pelanggan kami.

3. Informasi & Kondisi Produk

  • Akurasi Data: Foto, deskripsi, dan status ketersediaan produk ditampilkan seakurat mungkin dan diperbarui secara berkala, namun dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
  • Standar Produk: Seluruh barang yang kami kirimkan berada dalam kondisi baru, utuh, dan tersegel resmi dari pihak produsen/pabrik.
  • Visualisasi Warna: Kami tidak menjamin warna produk asli akan 100% persis sama dengan yang terlihat di layar Anda. Perbedaan ini wajar terjadi akibat efek pencahayaan saat pengambilan gambar atau kalibrasi resolusi pada layar perangkat yang Anda gunakan.
  • Konfirmasi Pembeli: Anda wajib memeriksa kembali detail, ukuran, dan spesifikasi produk secara menyeluruh sebelum melakukan konfirmasi akhir dan menyelesaikan pembayaran.

4. Kebijakan Harga

Jika terjadi situasi khusus berupa kekeliruan pencantuman nominal harga atau detail produk yang disebabkan oleh kesalahan ketik (typo) maupun perubahan sepihak dari mitra pemasok, Indokasa memegang hak penuh untuk menolak, menangguhkan, atau membatalkan pesanan yang bersangkutan, termasuk atas transaksi yang statusnya telah terbayar.

5. Ketentuan Pengiriman Logistik

  • Kalkulasi Ongkos Kirim: Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual barang (per kilogram) atau berdasarkan dimensi volume paket sesuai standar ekspedisi.
  • Fluktuasi Tarif: Tarif pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan dari pihak ekspedisi terkait.
  • Tanggung Jawab Logistik: Indokasa tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerusakan fisik, kehilangan, maupun keterlambatan pengiriman yang terjadi setelah paket diserahterimakan kepada pihak kurir (JNE atau jasa logistik lainnya).
  • Fasilitas Pengaman Tambahan: Pembeli sangat disarankan untuk mengajukan opsi asuransi pengiriman atau proteksi kemasan kayu (rincian biaya tambahan akan diinformasikan secara terpisah kepada Anda). Nilai tarif awal hanya bersifat referensi.
  • Batas Waktu Pengiriman: Konfirmasi pembayaran yang kami verifikasi sebelum pukul 16.00 WIB akan dikirim pada hari yang sama. Pembayaran setelah jam tersebut akan ikut dalam antrean pengiriman hari kerja berikutnya.
  • Nomor Resi: Informasi nomor resi pelacakan akan dikirimkan ke email terdaftar Anda paling lambat pukul 21.00 WIB pada hari pengiriman.

6. Ulasan & Interaksi Pengguna

  • Sifat Konten: Semua ulasan, penilaian, maupun komentar yang Anda publikasikan di platform Indokasa akan dianggap sebagai informasi publik yang bersifat tidak rahasia.
  • Hak Milik Konten: Setiap teks ulasan yang telah dikirimkan secara sah menjadi hak milik Indokasa dan tidak dapat ditarik kembali oleh pengguna.
  • Identitas Asli: Pengguna dilarang keras menuliskan ulasan menggunakan nama, identitas, atau akun palsu milik orang lain.
  • Etika Berkomentar: Anda dilarang mempublikasikan opini atau komentar yang mengandung unsur penghinaan, pelecehan, maupun ujaran kebencian terhadap Indokasa maupun pihak ketiga.
  • Moderasi Konten: Indokasa memiliki wewenang penuh untuk menyunting, menyembunyikan, atau menghapus secara permanen komentar yang dinilai melanggar hukum dan norma (mengandung SARA, pornografi, pencemaran nama baik, atau provokasi tidak layak).