Logistik & Retur

Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

Informasi lengkap mengenai prosedur pemrosesan pesanan, estimasi waktu logistik, serta mekanisme pengembalian dana di Indokasa.

1. Prosedur Pengiriman

Setiap transaksi daring yang masuk memerlukan alokasi waktu pemrosesan selama 1-2 hari kerja. Durasi ini kami gunakan secara optimal guna melakukan verifikasi data pembayaran, alokasi ketersediaan stok di gudang, pemeriksaan kualitas fisik produk (quality check), hingga pengemasan yang aman dan higienis. Paket Anda akan langsung diserahkan kepada kurir begitu seluruh tahapan validasi dana dan kelayakan barang selesai dilakukan.

2. Jadwal & Estimasi Waktu Pengiriman

Aktivitas serah-terima logistik kami dijadwalkan secara berkala setiap hari Senin sampai Sabtu pada pukul 17.30 WIB. Operasional pengiriman diliburkan pada hari Minggu serta hari libur nasional.

Berikut adalah acuan durasi perjalanan paket berdasarkan metode dan wilayah tujuan:

  • Pengiriman Reguler: Membutuhkan waktu minimal 2 hari kerja (di luar hari Minggu dan libur nasional) setelah kurir memperbarui manifes. Kode pelacakan otomatis dikirim ke nomor WhatsApp atau email Anda.
  • Layanan Kilat/Instant: Estimasi tiba dalam 2 – 3 jam (saat ini berlaku khusus untuk area operasional lokal terdekat).
  • Wilayah Domisili Utama & Sekitarnya: Estimasi perjalanan berkisar antara 2 – 5 hari kerja.
  • Luar Wilayah/Antar Provinsi: Estimasi perjalanan berkisar antara 3 – 7 hari kerja tergantung zona wilayah.

3. Mitra Ekspedisi

Untuk menjamin keamanan barang sampai ke alamat tujuan, Indokasa berkolaborasi dengan jaringan penyedia jasa kurir tepercaya di Indonesia, di antaranya:

  • JNE Express
  • Pos Indonesia
  • Layanan Instant/Sameday (Gojek & Grab)

4. Pelacakan Status Pesanan

Setelah status paket beralih ke pengiriman, sistem kami akan mengirimkan pesan notifikasi WhatsApp berisi nomor resi pelacakan resmi (*tracking number*).

Untuk memantau pergerakan posisi paket secara berkala, Anda dapat mengunjungi tautan resmi berikut:

  • JNE Express: Pantau Resi Disini
  • Pos Indonesia: Pantau Resi Disini
  • Layanan Ojek Online: Proses pemantauan dapat diakses langsung melalui aplikasi Gojek atau Grab pada perangkat Anda.

5. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Apabila terjadi situasi di mana pesanan dibatalkan akibat kekosongan persediaan barang di gudang kami (Out of Stock), maka regulasi pemulihan dana diatur sebagai berikut:

  • Metode Transfer Bank / Dompet Digital: Proses pencairan pengembalian dana umumnya diselesaikan dalam waktu 1-3 hari kerja sejak pengajuan pembatalan disetujui secara sistem.
  • Metode Kartu Kredit: Khusus untuk pembayaran via Kartu Kredit, pengembalian dalam bentuk pemulihan limit kredit membutuhkan waktu pemrosesan antara 14-30 hari kerja mengikuti regulasi bank penerbit.
  • Bebas Biaya Tambahan: Indokasa menjamin tidak ada potongan administrasi apa pun. Nominal dana yang Anda terima kembali akan 100% utuh sesuai dengan jumlah total transfer yang dibayarkan.